Важное место в теории менеджмента занимают вопрос разработки, принятие и реализации решений относительно усовершенствования деятельности организации.
Решение –понятие многозначительное. В общем смысле «решение» – один из необходимых моментов волевого действия, которое состоит в выборе цели действия и образов ее достижение. Волевое действие предполагает предыдущее осознание цели и средств действия, воображаемое осуществление действия, которое передует фактическому, воображаемое обсуждение оснований, которые свидетельствуют «за» или « против» ее выполнение. Этот процесс заканчивается принятием решения. Итак, решения – это любой произвольный акт выбора варианта в человеческом поведении.
Решения направлены непосредственно на систему организации коллективной работы, является основным инструментом руководящего влияния, принимаются лишь субъектом управления – менеджером или коллегиально, вместе с командой; производятся при наличии проблемы, которая возникла; на их эффективность и качество значительное влияние совершают индивидуальные черты характера руководителя; представляют собой процессы переработки информации и выбора на них основе наилучшего варианта действия; направленные на достижения многих целей с помощью множества средств и образов действия, которые обеспечивают их достижение; большинство из них принимаются в условиях неопределенности и при наличии экономического риска.
Принятие решений в производственно-экономических системах – процесс многосторонний и требует научного подхода, который основывается на социальному, экономическому, организационному, правовому, психологическому, информационному аспектах. При принятии любого управленческого решения необходимо учитывать все его аспекты. Лишь в этом случае намеченной цели будет достигнуто с минимальными расходами времени и ресурсов.
Научный подход в принятии управленческого решения предполагает:
• наличие теории принятия решений;
• совокупность практических рекомендаций из ее применения;
• комплексное использование разных средств для принятия решения;
• логическое мышление и интуицию человека;
• использование математических методов и вычислительной техники;
• систематическое обучение руководителям теории и практики принятия управленческих решений. Научный подход принятия решений должны базироваться на закономерностях развития природы и общества, искусстве изготовления руководителем новых оригинальных решений. Применение научного подхода предоставит менеджеру возможность более объективно оценивать проблемную и производственную ситуацию, учитывать имеющиеся ресурсы и ограничение, выбирать с них оптимальное решение и предусматривать его возможные следствия.
Решения могут быть разных видов.
Интуитивное решение – выбор, сделанный лишь на основании ощущения, что он правильный (как-то говорят, за интуицией). Менеджеру, который полагается лишь на интуицию, не избежать недопустимой случайности. По статистике шансы на правильный выбор, если целиком исключить любую логику, чрезвычайно малые. А ответственность за принятия важных решений – трудное моральное бремя, которое особенно ярко оказывается на высших уровнях управления. Поэтому по возможности следует принимать решение, которые базируются на суждении. В основе таких решений лежит выбор, обусловленный знаниями и опытом. При этом менеджер пользуется знаниями о том, что уже происходило в подобных ситуациях, а потом, полагаясь на здравый смысл, выбирает альтернативу, которая обеспечивала успех в прошлом.
Суждение помогает принять решение, поскольку много ситуаций в управлении повторяются. Поэтому раньше принятое решение снова может быть полезным. А поскольку такие решения принимает сам менеджер, то они имеют и преимущества – не требуют расходов времени и средств.
Наиболее обоснованным есть рациональное решение, которое принимается на основе объективного аналитического процесса. Оно не зависит от прошлого и необходимое для решение таких важных проблем, как снижение себестоимости, повышение производительности работы, повышение эффективности производства в подразделах и на предприятии в целом.
Итак, решения – это выбор, который должных сделать менеджер, лишь бы исполнить обязанности, обусловленные занемаемойим должностью.
Цель решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным решением является выбор, который будет на самом деле реализованный и станет наибольшим взносом у достижения конечной цели.
В теории менеджмента важное место отводится управленческим (организационным) решениям.
Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществляемый менеджером в рамках его должностных полномочий и компетенции, направленный на достижение определенной цели организации (предприятия, акционерного общества, корпорации, концерна и др.). По смыслу это может быть образ действия, план работы, вариант проекта и т.п. Решение должно быть соответствующим за ресурсным, правовым и морально-этическим ограничениям. Кроме того, всегда нужно стремиться к тому, чтобы решение было оптимальным (наилучшим) и обеспечивало екстремум (максимум или минимум) критерия выбора. Обобщенной характеристикой решения есть его эффективность. Эта характеристика включает эффект решения, которое определяет степень достижения целей, и отнесенныйрасходов на, их достижение. Решение есть тем более эффективным, чем большим есть степень достижения целей и меньшими расходы на их реализацию.