Работа менеджера есть разнообразной, но в основе ее лежит уровень этических и психологических факторов субъекта управления. Во взаимоотношениях "менеджер – окружающая среда" каждый конкретный случай порождает большое количество непредвиденных нюансов, но есть ряд парадигм, соблюдения которых определяют успех менеджера. Выдающийся американский социолог Наполеоно Хилл на основе огромного фактического материала сделал вывод, который важным условием успеха управленца есть наличие таких черт:
1. Смелость и решительность. Эти черты, отмечает американский ученый, базируются на знании самого себя и той работы, которой вы посвятили свою жизнь. Ученый и практик Наполеон Хилл глубоко убежден, что ни один исполнитель не хочет работать под отвращением неуверенного в себе, несмелого управленца. Такой руководитель, считает американский социолог, постоянно оглядывается на вышестоящие инстанции, начиная какую-то акцию, не уверенный в ее успешном завершении, не реализовывает даже то, что однозначно приносит успех.
2. Самоконтроль. Человек, который не контролирует своих поступков, не может (и даже не имеет права) контролировать других. Самоконтроль является важной чертой, которая является личным делом руководителя, но она есть и примером для окружающих его людей, как уметь унимать свои страсти.
3. Ощущение справедливости. Если руководитель несправедливый в отношении к других, он теряет моральное право быть им. Справедливым человеком есть и, писал Гегель в работе "Позитивизм христианской религии", какой эта черта есть внутренне присущей, а не внешним атрибутом на соответствующий период и в соответствующей ситуации. Справедливость, – писал немецкий философ, – касается почитания мной прав других людей, она является добродетелью, когда я превращаю ее в принцип как своя обязанность, а не потому, что этого требует государство, и тогда справедливость уже не требование государства, а требование морального закона.
4. Четкость решений. Управленец должен четко определять задачу и требовать четкого их выполнения. Когда исполнитель выходит за пределы поставленного им задачи в сторону положительного его решения, инициатива должна быть дополнительно награжденный материально или морально со стороны управленца.
5. Качество планов. Каждый из управленцев, деятельность которых обозначена успехом, должен постоянно работать над планом своих действий. Тот, кто действует согласно лозунги: " Главный устряти в бой, а потом увидим" без четкого плана, как правило, если и достигнет успеха, то ценой собственных усилий, спотыкаясь там, где этого можно было бы избежать.
6. Привычка работать сверхурочно. Если человек берет на себя ответственность ( или ей поручают руководить), она должна знать, что работа " от звонкая до звонкая " является работой подчиненных, а также всех тех, кто не работает в сфере предпринимательства и бизнеса. Управление людьми — это постоянный творческий поиск, который выходит за пределы установленного рабочего дня. Офисом для менеджера есть частично его дом, дача, иногда даже место пребывания в кругу друзей, знакомых и т.п.
7. Привлекательность лица управленца. Для своих окружающих управленец должен быть образцом во всем: одежде, действиях, соблюдении слова, выполнении служебных обязанностей.
8. Сочувствие и понимание. Это одна из самых важных черт, которая определяет гуманизм управленца. Известно, что в каждой фирме, ассоциации, концерне, учебном заведении и т.д. существует четко определенный распорядок дня, которого праздник должны соблюдаться все субъекты вышеназванных учреждений. Может возникнуть ситуация, когда кому-то с подчиненных необходимо срочно отлучиться в спешном деле (больной ребенок, посещение врача, встреча прибывших родственников и т.п.). Человеку в таком случае нужно обязательно пойти навстречу, а не заявлять, как это иногда бывает: "То есть ваши проблемы, а работа является работой".
9. Совершенное владение предметом и ситуацией. Управленец, который досконально знает свое дело, всегда является чтимым человеком, но снова же таки этот почет будет тогда, если его знание дела в сфере предпринимательства, торговли, бизнесе пронизанные гуманизмом.
10. Готовность взять ответственность на себя. Умелым руководителем является тот, который с готовностью берет на себя ответственность за ошибки, допущенные его подчиненными.
11. Активизация сотрудничества и ответственности. В каждом коллективе, производственном подразделе есть люди, которые стараются держаться от всего в стороне, их работа не вызывает замечания, но вместе с тем они малоактивные, не выходят и даже не делают попыток выйти с деловыми предложениями. Философское отношение "Я и Мир" в материальной и духовной сферах они определяют перечнем пунктов в соответствующих документах.
Заданием менеджера является активизировать такой человека, выучить, или ее действия являются границей ее возможностей, или она способная на значительно больше. И если способная, то почему не заангажироваться в дело активнее. Может, человек считает, что получает меньше, чем заслуживает на это, а может, ее поведение детерминировано какой-то фрустрацией этического плана. Американский социолог Дейл Карнеги подает поучительный пример, как определенная светская дама умелым подходом к метрдотелю смогла активизировать его деятельность, не потерявши при этом ни цента. Дейл Карнеги делает целиком благоприятный вывод: активизация деятельности человека предусматривает, что она ответственно подойдет к пониманию поставленных перед ней задач – идентифицируя лицо руководителя с максимальным выполнением обязанностей.
Основной задачам руководителя, отмечает американский социолог — содействовать налаживанию связей между сотрудниками не только в процессе материального и духовного производства, но и вне него. Это содействует сплоченности людей, их организованности на пути к реализации определенной цели.