В процессе управления используется множество разных образов, подходов и приемов, которые позволяют упорядочить, целенаправленость и эффективно организовать выполнение функций, этапов, процедур и операций, необходимых для принятия решений. В совокупности они выступают как методы управления, под которыми понимаются образа осуществления управленческой деятельности, которые уживаются для постановки и достижения ее цели.

Методы занимают особое место в управлении, поскольку на них грунту происходит взаимное обогащение теории и практики управления. Действительно, отвечая на вопрос, как выполнять ту или другую управленческую работу, методы позволяют сформировать систему правил, приемов и подходов, которые сокращают расходы времени и других ресурсов на целереализацию. Одновременно с этим использования системы методов при изучении новых проблем управления позволяет увеличивать знание об управлении и о закономерностях процессов и явлений, которые происходят в нем, содействуя развития теории управления.

В современных условиях возрастает сложность управленческих задач, которая предопределяет потребность в постоянном развитии и усовершенствовании методологических положений, методов и методических рекомендаций. Научная обоснованность решений, их оптимальность зависит, прежде всего, от степени совершенства методов, которые используются в процессе разработки и реализации управленческих решений, а также от уровня знаний персонала управления и его владение комплексом управленческих методов.

Для реализации комплекса управленческих задач и выбора оптимальных методов принятия управленческих решений нужно:

–охарактеризовать всю совокупность научных методов, которая использует персонал в процессе принятия решения;

–определить сферу использования определенной группы методов или отдельного метода в зависимости от типа решения, которое принимается;

–определить конкретные условия, в которых принимается решения.

Выбор методов для обоснования конкретных управленческих решений должен включать:

–анализ управленческого задачи с точки зрения его содержания, возможностей формализации;

–выбор методов для поиска оптимального варианту решения;

–определение правил и условий применения методов.

Методы обоснования управленческого решения используются комплексно, что определяется наличием формальных и неформальных факторов, которые составляют ситуацию. Последние необходимо учитывать при окончательном изделии решения. Однако в каждом конкретном случае приоритетной выступает одна группа методов, на выбор которой влияют:

Øмасштабность задачи, которая решается – отличают глобальные и локальные;

Øпродолжительность, в зависимости от этого отличают: оперативные, тактические, стратегические решения;

Øусловия принятия управленческого решения – определенности, риска и неопределенности.

Методы – это совокупность приемов и образов, которые обеспечивают достижение любых целей. При этом под образом следует понимать порядок применения средств, которые есть в наличии у лиц, которые принимают управленческие решения. В каждом методе управления нужно различать его содержательную часть – то есть требования которых законов она реализует, направленность – какие мотивы людской поведения он направлен, и организационную форму. Методы управления процессом разработки, принятие и реализации управленческого решения – это методы реализации объективных законов, присущий данному процессу (законов мышления, экономических законов принятия решений в экономической сфере; законов, которые определяют взаимосвязи средств работы и организации деятельности лиц, которые принимают решение с лицами как элементами этой организации с учетом социально-психологических отношений и т.ин.). Рассматривая направленность методов, нужно учитывать, что на практике не бывает „чистых” мотивационных действий, они определяются культурой человека, ее по состоянию, ситуацией, которая сложилась.

Характеристика организационной формы методов управления включает тип действия (прямой, косвенный) и характеристику действия (акт, норма). Методы изготовления действия могут быть индивидуальными, коллективными и коллегиальными. Под обоснованием принятого решения понимается подкрепления убедительными доказательствами соответствия решения, которое припускается заданным критериям и ограничениям, которые реально существуют.

Начиная анализ методов деятельности лиц, которые принимают решение и аппарата управления, которые используются при разработке, принятии и реализации управленческого решения, нужно ввести определенные ограничения:

–с учетом того, что процесс принятия решения включает составные – умственную (интеллектуальную) деятельность лиц и управление ее организацией; целесообразно поделить методы, которые используются персоналом управления, на методы работы и методы управления;

–рассматривая методы принятия управленческих решений, нужно акцентировать внимание на методах, которые используются в деятельности лиц в процессе принятия и обоснование управленческого решения. Для получения целостного представления о системе методов деятельности персонал приведен их классификацию (последовательный тип), которая охватывает все сферы деятельности персонала управления и наглядно интерпретирует совокупность методов в виде гениалогического дерева (рис. 23.1). Каждый уровень классифицируется за одним признаком.

SHAPE \* MERGEFORMAT

Методи розробки, прийняття та реализации ришень

Методи управлиння

Методи праци

персоналом управлиння при розробци та прийнятти ришень

персоналом организации при реализации ришень

ришення функциональних задач

творчои праци

творчои праци з виконавчими функциями

управлиння персоналом

прогнозування

виробництва

маркетингу

финансив

групови

индивидуальни

Рис. 23.1 — Классификация методов разработки,

принятие и реализации решений

Элементы наиболее низкого уровня представляют собой наименование отдельных групп конкретных методов работы, которые выступают модификациями или разновидностями наиболее общего с них.

На разных уровнях деления методов деятельности используется признак „природы методов”, который позволяет осуществить низменность последних на методы управляющих действий на человека, а через него – на объекты управления (методы управления), что опираются на законы управления, и методы изготовления управляющих действий, которые базируются на законах умственной деятельности человека и законах функционирования объектов его работы. Сложность классификации связана с по состоянию области исследования проблем взаимосвязи законы – принципы – целые – методы. Методы управления разделены на методы управляющих действий (социально-психологические), методы управления организацией деятельности персонала управления и методы управления индивидуальной деятельностью человека. За основу классификации методов работы принимается низменность за образом умственной деятельности человека: эмпирический и аксиоматический (аналитический) образа мышления (на основе приобретенного личного и общественного опыта и привычек), а также диалектический образ, который нуждается в творческой (эвристической) деятельности. За логической структурой творческий умственный труд и умственный труд с исполнительными функциями (эмпирическая, аналитическая) одинаковые, но различаются за „образом мышления”. Умственный труд с исполнительными функциями характеризуется тем, что анализ и синтез осуществляется за уже известным алгоритмом, программой действий. В процессе творческого умственного труда происходит поиск алгоритма, программы, по которым нужно выполнять действия для анализа и синтеза информации. Результат классификации свидетельствует, что в целенаправленной деятельности персонала управления используются методы управления и методы работы, между которыми существует закономерная диалектическая связь. Предложенный вариант классификации методов позволяет избирать их при решении разных задач и использовать их в своей работе. Но существуют другие образа классификации управленческих решений. Приведенная дальше классификация позволяет выделить классы и виды решений, которые нуждаются в разных подходах к организации процесса управления и к методам принятия решений, а также неодинаковых за затратами времени и других ресурсов (табл. 23.1). Известно, например, что количество оперативных решений, которые принимаются в организациях, значительно превышает количество тактических и стратегических решений, однако за затратами времени наиболее ресурсоемкими есть стратегические решения. Распределение общих расходов времени на принятие оперативных, тактических и стратегических решений в организациях большого, среднего и малого размеров также имеет свои особенности: на малых предприятиях основная доля расходов времени приходится на оперативные решения, но возле с ростом предприятий существенно возрастает время, которое тратится на изготовление стратегии развития.

Таблица23.1 – Классификация решений, которые принимаются организациями

Критерии

Классы решений

Степень структурированности Содержание Количество целей Продолжительность действия Лицо, которое принимает решение Уровень принятия решения Глубина действия Направление решения

Слабо структурированные (не запрограммированные) Высоко структурированные (запрограммированные) Экономические, социальные, организационные, технические, научные и т.ин. Одноцелевые, многоцелевые Стратегические, тактические, оперативные (или долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные) Индивидуальные, групповые Организация в целом, ее структурные подразделы, функциональные службы, отдельные рабочие Одноуровню, многоуровневые Вглубь организации как системы, за нее между

Классификация решений на высоко и слабо структурированные позволяет более эффективно организовывать процесс с помощью разработки разных подходов и действий, которые должны обеспечивать достижение избранных целей. Решения, которые высокой мерой структурированы известные также как запрограммированы. Они выступают как результат реализации определенной последовательности действий или мер. При этом количество альтернатив ограниченное и выбор делается в пределах направлений, которые заданы организацией, а также с учетом нормативов, стандартов, правил и т.п. В качестве примера, можно привести задачу определения количества руководителей при заданной норме управляемости. Выделение класса запрограммированных решений позволяет разрабатывать стандартные процедуры и программировать решение под ситуации, которые повторяются с определенной регулярностью. Слабо структурированные решения (незапрограммированные) принимаются в ситуациях, которые отличаются новизной, внутренней неструктурированностью, неполнотой и недостоверностью информации, многообразием и сложностью влияния разных факторов. Это не позволяет находить решение путем построения адекватных математических моделей и основную роль в поиске играет человек и его способность разрабатывать соответствующую процедуру, которая ведет к решению проблемы. Слабо структурированными есть решения, которые связаны с определением целей и формулированием стратегии развития организации, с изменением ее структуры, с прогнозами работы на новых рынках и т.п. Количество таких решений увеличивается с ростом масштабов сложности организации; к такому же результату приводят современные тенденции к глобализации экономики, увеличение ее откровенности, поскольку их прямым следствием становятся роста количества связей между организациями, большая динамичность и изменения как внешнего среды, так и внутренней организации каждого предприятия. В то же время, современные разработки в сфере исследования операций, развитие информационной технологии и компьютеризация позволяют значительно повысить долю программированных решений, которые, как уже было указано, характеризуются большей точностью и в ряде случаев требуют меньших затрат времени и других ресурсов.

Между двумя видами решений – запрограммированными и незапрограммированными – находится множество их комбинаций, и именно это множество является реальностью, в которой принимаются управленческие решения. Програмованость решений повышается по мере продвижения сверху вниз по вертикалу управления. Поэтому высшему звену управления приходится иметь дело в основном со слабо структурированными решениями, на среднем уровне характер проблем, которые возникают требует принятия как запрограммированных, так и незапрограммированных решений ( при этом надо отметить, что автоматизация работы в этом звене сопровождаетсявозрастанием удельного веса решений, которые характеризуются большей структурированностью), в низовом звене преобладают решение, принятие которых осуществляется по заранее разработанным правилам и процедурам.